Política de Garantia

🛡️ Política de Garantia — Luar Arcano

Na Luar Arcano, cada produto é escolhido com intenção e respeito pela energia que carrega.
Queremos que tenhas uma experiência mágica e tranquila — por isso, todos os nossos produtos são cobertos por uma garantia de satisfação e qualidade.

✨ Garantia de Qualidade

  • Todos os artigos são inspecionados antes do envio para garantir que chegam em perfeito estado.

  • Se receberes um produto defeituoso, danificado ou incorreto, compromete-mo-nos a resolver a situação rapidamente — seja com substituição, troca ou reembolso.

  • O pedido deve ser feito dentro de 14 dias após o recebimento da encomenda.

📩 Para acionar a garantia, basta enviar um e-mail para geral@luararcano.pt , com:

  • Número da encomenda

  • Descrição do problema

  • (Opcional) Foto do produto recebido

🌕 Produtos elegíveis

A garantia aplica-se a:

  • Joias e acessórios esotéricos

  • Cristais e pedras energéticas

  • Pêndulos, oráculos e ferramentas espirituais

  • Itens de decoração espiritual

Produtos consumíveis como velas, incensos, sprays, óleos ou kits energéticos abertos não são cobertos, a menos que apresentem defeito de fabrico.

🔮 Substituição ou Reembolso

Após análise, podes escolher entre:

  • Troca por um produto igual ou de valor equivalente

  • Reembolso total do valor pago, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

O prazo para processamento é de até 5 dias úteis após a aprovação da garantia.

📦 Devoluções

  • Os produtos devem ser devolvidos sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

  • O custo de envio da devolução é da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da loja ou produto com defeito.

🌙 Compromisso Energético

Mais do que produtos, enviamos símbolos de equilíbrio e conexão espiritual.
Por isso, cada troca ou devolução é tratada com respeito, assegurando que a energia do item é purificada antes de retornar ao nosso stock.

💌 Contacta-nos

Se tiveres dúvidas sobre garantias ou qualidade de produto, fala connosco:
📧 geral@luararcano.pt 

A tua satisfação é a nossa prioridade.
Com amor,
A equipa Luar Arcano 🌙💫