Perguntas frequentes
PERGUNTAS FREQUENTES
1. Para onde vocês enviam?
Atualmente, realizamos envios para Portugal e Espanha.
Estamos trabalhando para, em breve, expandir nossos envios para outros países da Europa.
2. Quanto tempo leva para eu receber meu pedido?
O prazo médio de entrega é de 3 a 10 dias úteis após o envio do pedido, dependendo da transportadora e da localidade.
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
3. Como posso devolver um produto?
Se precisar devolver um item, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail geral@luararcano.pt.
As devoluções devem ser solicitadas dentro de 14 dias após o recebimento e o produto deve estar em perfeitas condições, sem uso.
4. Quando receberei meu reembolso?
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
5. E se houver um problema com meu pedido?
Caso o seu pedido chegue com algum problema (produto incorreto, danificado ou incompleto), entre em contato conosco o quanto antes.
Resolveremos a situação com prioridade e o máximo de cuidado.
6. Como posso entrar em contato com vocês?
Você pode falar conosco através do e-mail geral@luararcano.pt ou pela nossa página de Contato.
7. As pedras e cristais são naturais?
Sim. Trabalhamos apenas com cristais e pedras naturais, cuidadosamente selecionados por sua beleza e energia.
Pequenas variações de cor ou formato são características naturais que tornam cada peça única.